Kuala Lumpur, Pilar Pos | Upaya peningkatan kualitas layanan bagi komunitas diaspora Indonesia di Malaysia kembali mendapat perhatian melalui kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat (PkM) Internasional yang diselenggarakan oleh Universitas Wiraraja bekerja sama dengan Segi University Malaysia.
Kegiatan yang berlangsung di Kedai Nasi Lemak Pak Ali, Sunway Putra Mall, Kuala Lumpur ini menyasar peningkatan kapasitas komunikasi pelayanan bagi para karyawan Dimar Cargo, perusahaan pengiriman barang yang banyak digunakan oleh Pekerja Migran Indonesia (PMI), mahasiswa, dan keluarga Indonesia di wilayah Kuala Lumpur dan Selangor. Minggu, 9/11/25.
Menurut Syamsul Arifin, Ph.D. kegiatan tersebut bertujuan untuk membangun komunikasi yang menghargai pelanggan, “Menjaga kepercayaan, dan menciptakan pengalaman layanan yang lebih maksimal, karena menurut beliau cara berkomunikasi antara perusahaan dan pelanggan memainkan peran penting dalam menjaga hubungan jangka panjang,” Ujar Syamsul Asal Warga Desa Dempo Barat itu.
Hadir pula sebagai narasumber, Prof. Dr. Tezara Cionita dari Segi University Malaysia, yang memberikan perspektif mengenai sensitivitas budaya dalam pelayanan di tengah keberagaman latar sosial diaspora Indonesia yang tinggal dan bekerja di Malaysia.
Para peserta yang terdiri dari Kepala Customer Service, koordinator lapangan, hingga agen operasional tampak antusias mengikuti simulasi dan dialog interaktif yang disiapkan pemateri. Suasana diskusi berlangsung hangat, menunjukkan kesadaran bahwa peningkatan layanan bukan hanya soal prosedur, tetapi juga sikap dan cara berinteraksi.
Kegiatan tersebut sekaligus menjadi langkah penting dalam mengimplementasikan kerja sama antaruniversitas yang telah terjalin antara Universitas Wiraraja dan Segi University Malaysia. “Tidak sekadar simbolis, kolaborasi ini diwujudkan dalam bentuk kegiatan nyata yang langsung berdampak pada peningkatan kapasitas SDM dan penguatan kualitas layanan komunitas diaspora Indonesia di luar negeri,” Pungkas Syamsul.
